轉(zhuǎn)眼又到了315——國際消費者權(quán)益保護(hù)日。今年的315主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”。對此，中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人董祝禮解釋：網(wǎng)絡(luò)誠信是核心目標(biāo)，要求網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域在商品信息、服務(wù)信息都全面準(zhǔn)確、真實、透明，同時，第三網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要切實保護(hù)消費者的個人信息。
作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，兔狗家裝網(wǎng)被工信部、商務(wù)部、 國資委、發(fā)改委聯(lián)合評定為中國互聯(lián)網(wǎng)誠信示范企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)最高信用等級AAA級網(wǎng)站，12年專注互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。為了響應(yīng)本次315主題，也為了能真正為裝修業(yè)主提供“管家式服務(wù)”，近日，兔狗家裝網(wǎng)做了個問卷調(diào)查：
一臉懵逼和愛恨交織的“家居裝修”
兔狗家裝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，82%的消費者對于自家裝修都懷有期待，但是對家裝了解不多，普遍存在“無頭蒼蠅”的現(xiàn)狀；僅有18%的消費者對家裝有所涉獵，有一些明確的想法和主張。而76%的消費者在接觸兔狗裝修管家后表示，裝修中出現(xiàn)的問題基本上能及時得到解決，也能更好地把握裝修進(jìn)度。
那么在家居裝修中，消費者最煩惱的問題是墻體開裂以及瓷磚脫落，占52%。臥室的木地板開裂或彎曲也是不容小覷的，比例占18%；而衛(wèi)生間墻地面漏水占12%，花灑龍頭漏水或出水不均占11%；有極少部分消費者認(rèn)為廚房與客廳的照明設(shè)備也是他們的擔(dān)憂之一。
調(diào)查結(jié)果顯示，在最容易產(chǎn)生問題的家居用品中，瓷磚、木地板、衛(wèi)浴產(chǎn)品和墻紙攀升首榜，選擇的人占總數(shù)的58%，其次是衣柜、櫥柜、門窗，占比22%，相比之下，選擇涂料和墻漆的人較少，占比15%，而燈飾和照明產(chǎn)品這兩類家居產(chǎn)品，受訪者認(rèn)為出現(xiàn)的問題是最少，僅有5%。
維權(quán)意識有待加強(qiáng) 第三方監(jiān)理任重道遠(yuǎn)
消費者除了對于家居用品以及裝修的擔(dān)憂外，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費者對于家裝行業(yè)的維權(quán)渠道和方式還不夠了解，維權(quán)意識有待加強(qiáng)，不過同與往年相比已有提高。其中，82%消費者會在裝修前簽訂并仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)的裝修合同，有11%的消費者表示裝修時沒有簽訂任何合同或協(xié)議，但仍有7%的消費者認(rèn)為簽與不簽都無所謂。
而在享受兔狗裝修管家服務(wù)的業(yè)主中，97%的業(yè)主均在裝修前簽訂并仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)的裝修合同。“還是要有人管著比較好，能實時提醒我們有哪些注意點。”周先生一家表示，“裝修太繁瑣了，有第三方平臺，就多了一層保障，可以參與協(xié)調(diào)。”
事實上，大多數(shù)裝修業(yè)主在自主維權(quán)過程中的力量是相對薄弱的。同時對于家裝行業(yè)，目前也沒有專門的渠道受理投訴，因此，第三方監(jiān)理和裝修管家的作用尤為突出且必要，一對一專業(yè)指導(dǎo)，量身定制裝修解決方案。簡單來說，就是為需要裝修的業(yè)主解答提問，推薦契合業(yè)主需求的產(chǎn)品。有時候，裝修管家其實更像是朋友，陪伴每一個需要裝修的業(yè)主裝修全過程。
