8月的夏天，熱浪滾滾。同樣炙熱的，還有麗博櫥柜。
牽手“好聲音”，續(xù)寫(xiě)高增長(zhǎng)傳奇故事
隨著《中國(guó)好聲音》的熱播，麗博櫥柜的品牌宣傳片出現(xiàn)在電視、電腦、手機(jī)，身邊這些大大小小的屏幕終端。著名主持人陳魯豫知性、優(yōu)雅的氣質(zhì)與麗博櫥柜的品牌特質(zhì)極其貼合。通過(guò)此次和《中國(guó)好聲音》合作，海量的曝光率為麗博櫥柜在原有品牌宣傳的基礎(chǔ)上增添了濃重的一筆，新一波強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳攻勢(shì)被開(kāi)啟。為了更好地配合好聲音的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，麗博還推出了粉絲互動(dòng)活動(dòng)——“秀出好聲音，我是大歌星”為主題的“第一屆百度貼吧音樂(lè)節(jié)”歌唱比賽，為參賽者送出蘋(píng)果系列大獎(jiǎng)。如此一來(lái)，麗博借勢(shì)再次鞏固了此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，既賺得了人氣，又博得了口碑，可謂一舉兩得。
如今的麗博櫥柜，正處在一個(gè)相當(dāng)美妙的時(shí)期。2012年，麗博櫥柜的零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度就已經(jīng)高達(dá)40%。而她還在不斷續(xù)寫(xiě)高增長(zhǎng)的傳奇故事。2014年，其零售業(yè)務(wù)增幅同比增長(zhǎng)達(dá)到了71.34%，這已經(jīng)是麗博連續(xù)兩年增幅超70%。到了今年上半年，當(dāng)其他建材家居同行都在努力保持與往年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持平時(shí)，麗博櫥柜已經(jīng)沖擊下一個(gè)高增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。按目前的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，相信這并不是什么難事。
“狼性”思維和“主人翁”精神
“不喜歡沒(méi)有獨(dú)立思考能力的員工。”在麗博櫥柜總經(jīng)理何國(guó)平看來(lái)，培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的重中之重。“如果團(tuán)隊(duì)在工作中遇到困難，而管理者直接給出解決方案，這無(wú)疑是在扼殺團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，我的做法是要求他們自己獨(dú)立思考如何去解決問(wèn)題。我再來(lái)評(píng)估他們所提的方案到底合適不合適。假如不合適，方案就會(huì)被退回去讓他們繼續(xù)完善，直到成熟為止。而我們的團(tuán)隊(duì)不會(huì)讓我失望。”何總的語(yǔ)氣里洋溢著自豪。“麗博人”的骨子里都有一股“狼性”，蘊(yùn)藏著迎難而上的能量。他們沖破桎梏，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)驚人的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。
上至管理層，下至門(mén)店，讓人無(wú)比艷羨的還是另外一種更寶貴的“主人翁”精神。“顧客到底喜歡什么樣的產(chǎn)品？”“應(yīng)該如何吸引客流？”“如何才能做得更好？”這些問(wèn)題是他們最為關(guān)心的。看到日常工作中存在問(wèn)題，他們不會(huì)采取“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度，而是根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出有效的解決方案，并且形成書(shū)面材料報(bào)送高層管理者。對(duì)于這些來(lái)自一線的意見(jiàn)，麗博的高層也十分重視，逐一批復(fù)并反饋給相關(guān)人員，要求各部門(mén)快速地落實(shí)。當(dāng)然，員工的意見(jiàn)被重視和采納的同時(shí)，他們還會(huì)獲得物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。就是在一次次正向反饋中，這樣的“主人翁”精神不斷地強(qiáng)化和凝聚，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作事務(wù)中形成不可估量的爆發(fā)力。對(duì)于麗博來(lái)說(shuō)，這支具備“狼性”思維和“主人翁”精神的團(tuán)隊(duì)是千金難買(mǎi)的寶貴財(cái)富。
產(chǎn)品差異化，流程標(biāo)準(zhǔn)化
經(jīng)過(guò)多年來(lái)的深耕渠道建設(shè)，麗博已經(jīng)在全國(guó)擁有250多家門(mén)店。逐年遞增的銷(xiāo)量也對(duì)產(chǎn)能提出了更高的要求。2009年，麗博投資2.8億元新建了占地106畝、建筑面積達(dá)8萬(wàn)余平方米的現(xiàn)代化工廠，引進(jìn)國(guó)際最先進(jìn)的全套生產(chǎn)設(shè)備，年產(chǎn)能超過(guò)10億元人民幣，同時(shí)公司斥巨資在行業(yè)內(nèi)率先建立并實(shí)施了覆蓋生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全過(guò)程的數(shù)字、圖形一體化信息管理系統(tǒng)。2015年，麗博正式啟動(dòng)二期廠房建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)充產(chǎn)能。
“100%傾情投入，100%原創(chuàng)設(shè)計(jì)，100%國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工藝，100%體貼服務(wù)”，這句品牌理念道出了麗博櫥柜為顧客送去最美好的消費(fèi)體驗(yàn)的初衷。麗博現(xiàn)擁有11大系列100余款材料的櫥柜產(chǎn)品和多種風(fēng)格的衣柜產(chǎn)品，以及浴柜、廚房電器等配套產(chǎn)品，且覆蓋高、中、低端價(jià)格段，能夠滿(mǎn)足不同類(lèi)型消費(fèi)者的需求。
在門(mén)店管理上，麗博通過(guò)“5A”標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)建設(shè)，即“標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售工具系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)系統(tǒng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”，來(lái)打破“執(zhí)行力弱，客流量少，成交率低，客單值小，市場(chǎng)疲軟”五大瓶頸，提升門(mén)店的綜合實(shí)力。從銷(xiāo)售人員的統(tǒng)一著裝，到合理高效的工作安排，甚至對(duì)門(mén)店的味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等方面提出完善的方案，并借助商場(chǎng)的廣告位、精確的指引以及對(duì)細(xì)節(jié)的品質(zhì)對(duì)比，來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)麗博的滿(mǎn)意度。此外，門(mén)店內(nèi)的客戶(hù)見(jiàn)證墻、客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督卡、企業(yè)榮譽(yù)展示墻等展示，也給客戶(hù)留下了“麗博是值得信賴(lài)”的品牌印象。而《進(jìn)店客戶(hù)登記表》、《家裝業(yè)務(wù)報(bào)備表》等表單工具已經(jīng)成為麗博管理日常客流的利器，詳細(xì)地記錄著客戶(hù)進(jìn)店的日期、姓名、電話(huà)、進(jìn)店方式、留店時(shí)間、意向產(chǎn)品、接待人員、簽單情況、跟進(jìn)情況等信息，以便銷(xiāo)售人員進(jìn)一步回訪和跟進(jìn)。麗博還十分注重老客戶(hù)的維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的激勵(lì)以及營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行。
如何讓具有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)管理理念行之有效，成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。《一代宗師》里有句臺(tái)詞說(shuō)得極好，念念不忘必有回響。麗博櫥柜就有著這一股子執(zhí)著和認(rèn)真勁兒，上情下達(dá)，按流程、按規(guī)范，一步一步按照自己的節(jié)奏，唱出屬于麗博的好聲音。
